Gardons le lien : permettre aux patients et à leurs proches de communiquer à distance

L’épidémie de COVID-19 a imposé la mise en place à l’hôpital de mesures très strictes. Notamment la restriction des visites afin de préserver à la fois les patients et le personnel soignant. Pour éviter qu’un douloureux sentiment d’isolement vienne se surajouter à la maladie, un système de visioconférence est proposé aux personnes hospitalisées et à leurs proches. Une initiative portée par des étudiants hospitaliers et des citoyens solidaires, avec le concours de Simplon Foundation et de la Direction des Services Numériques (Hôpitaux Universitaires de Marseille).

Le plus dur, c’est d’être privé de leur présence. Cela fait un mois maintenant. Il aimerait les embrasser, les serrer contre lui. A défaut simplement les voir, leur parler... donner des nouvelles et en recevoir. L’équipe de soins a beau tenter par tous les moyens de raviver la flamme dans son regard, a beau recourir à tout l’humour, toute la bienveillance dont elle est capable, il se sent abattu. Coupé des siens.

Alors quand Paul LABORIER, étudiant en 4^ème année de médecine, entre dans sa chambre et lui annonce : « ça y est, vous allez pouvoir discuter avec toute votre famille, vous allez les voir et ils pourront vous voir eux aussi ! », il n’ose pas y croire. Pourtant très vite, l’écran de la tablette s’allume et les visages aimés apparaissent. Son visage s’éclaire instantanément, dans la chambre l’émotion est palpable. Au début les voix sont hésitantes mais rapidement les échanges fusent, les enfants parlent, des rires emplissent la pièce.   



Chaque fois que l’équipe du projet « Gardons le lien » installe le dispositif de visioconférence dans un service, elle est témoin de scènes identiques. Le réconfort, mélange d’apaisement et d’énergie, que peuvent apporter en quelques secondes les liens familiaux ou amicaux :

« Il y a maintenant un mois, nous étions plusieurs étudiants en médecine et internes à constater impuissants le désarroi de nombreux patients et de leurs familles qui ne pouvaient plus communiquer. En effet, beaucoup de patients n'ont plus de chargeur ou pas de portable pour dialoguer avec leurs familles, alors même qu'ils font face à des épreuves importantes de la vie : la maladie et le deuil qui nécessitent d'entretenir ces liens primordiaux. » explique Paul LABORIER.


 
Vincent KOCHER, un ami ingénieur, lui propose alors de rejoindre un projet d’appels vidéo qui commence à voir le jour dans d’autres villes, grâce à la Fondation Simplon et la plateforme La voix de nos soignants. En peu de temps, ils parviennent à récolter environ 150 tablettes, dont une vingtaine mises à disposition par la Faculté de médecine Aix-Marseille Université. Les autres tablettes sont soit données par des entreprises, soit financées par des particuliers. La Direction des Services Numériques vient compléter le stock et met son équipe à contribution pour assurer la configuration et l’installation du matériel dans le nécessaire respect des règles de sécurité et de confidentialité.
 
« Nous avons travaillé ardemment pour mettre en place un système accessible aux patients, fiable et sécure, qui ne soit pas une charge supplémentaire à gérer pour les équipes. Les premières tablettes ont été apportées au sein des services COVID, mais plusieurs étudiants en médecine nous ont rejoints pour aider au déploiement du dispositif. Les effets sur les patients sont à la fois immédiats et durables, les exemples ne manquent pas ! Une patiente qui était à l'hôpital depuis février et qui n'avait pas vu sa famille depuis plus d'un mois avait les larmes aux yeux lors de l’appel, tout comme ses enfants et petits-enfants. Un patient atteint de démence, très anxieux et renfermé suite à son hospitalisation, a lui aussi pleuré de joie et répondu à son fils à l'aide de la tablette. »  
 
Pour que les mesures barrières et la distanciation sociale induites par l’épidémie ne nous fassent pas perdre de vue l’essentiel, gardons le lien !
 

Un grand merci à toutes les personnes mobilisées :

Paul LABORIER, Veronica RICCI, Anna WOLSKI, étudiants hospitaliers
Fanny MARIETTE, interne
Vincent KOCHER, ingénieur
Dr Barthelemy TOSELLO, Maître de conférences des universités, praticien hospitalier, responsable universitaire de Néonatologie 
L’équipe de la Direction des Services Numériques (Hôpitaux Universitaires de Marseille)
Simplon Foundation
La plateforme La voix de nos soignants
Et bien sûr tous les donateurs !!

Crée en 2019, le Fonds de dotation Simplon Foundation promeut un numérique solidaire, inclusif et éco-responsable au service de l'humain et de la nature. Grâce à son réseau de partenaires, plus de 12 000 équipements (tablettes, ordinateurs, etc.) ont été installés dans plus de 300 structures. La liste des partenaires et des bénéficiaires est accessible sur le site https://gardonslelien.org/. 

- Télécharger le communiqué de presse national "Gardons le lien"