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La Commission des Usagers (CDU)
Vous avez des questions sur votre séjour ?
La loi de modernisation du système de santé n° 2016-41 du 26 janvier 2016 complétée par le décret n°2016-726 du 1er juin 2016 a institué la Commission des Usagers dans les établissements de santé qui remplace la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ)
Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches. Elle examine les plaintes et les réclamations des usagers qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours dont elle dispose. La commission des usagers contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
Présidente
Caroline JACQUIN Directrice de Cabinet du Directeur Général
Vice Président
Patrick BLIEK Association Régionale des Déficients et Transplantés Hépatiques (Transhépate Pacac)
Représentant des usagers Titulaire
Pascal DELESSARD Association Petit Cœur de Beurre
Représentant des usagers Titulaire
Patrick BLIEK Association Régionale des Déficients et Transplantés Hépatiques (Transhépate Pacac)
Représentante des usagers Suppléante
Dominique DAVID Association pour la Recherche des Tumeurs Cérébrales Sud (ARTC Sud)
Représentante des usagers Suppléante
Christiane CLAUSSE Association de l’Union Nationale des Familles et des Personnes Malades et/ou Handicapées Psychiques (UNAFAM)
Médiateur médical Titulaire
Professeur Jean-Robert HARLÉ
Médiateur médical Suppléant
Professeur Dominique ROSSI
Médiatrice non médicale Titulaire
Sandra COLLIN Cadre Supérieure de Santé
Médiatrice non médicale Suppléante
Fanny PREVILLE Cadre Supérieure de Santé
Représentante de la Commission Médicale d’Établissement
Professeur Gabrielle SARLON
Représentants de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques Titulaire
Sylvie FONTAINE Cadre de Santé
Représentant de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques Suppléant
Barbara BONECKA Cadre de Santé
Dernière mise à jour : 9/12/2025
Toute correspondance est à adresser à :
Madame la Présidente de la Commission des Usagers
ASSISTANCE PUBLIQUE - HÔPITAUX DE MARSEILLE
80 rue Brochier - 13354 Marseille Cedex 05
Téléphone 04 91 38 18 47
E-mail : cdu@ap-hm.fr