Retour d’expérience sur une démarche centrée-usagers pour la conception d’un salon des familles

Les attentes des usagers ont considérablement évolué quant à la place des familles à l’hôpital. De nouvelles pratiques et d’autres aspirations sont apparues. L’hôpital n’est plus une parenthèse isolée dans la vie du patient mais souvent un maillon d’une chaine de soins qui dure parfois tout au long de la vie. Dans cette approche globale, l’entourage du patient, en particulier la famille, est partenaire de soins à part entière. Aussi, l’importance du maintien des liens familiaux et amicaux est désormais admise comme une nécessité par tous et comme un droit fondamental pour l’enfant. C’est pourquoi l’aménagement des espaces hospitaliers doit évoluer profondément et faire toute sa place à la famille et aux accompagnants des patients.

C’est au cours de l’année 2016, de janvier à juillet, qu’une démarche d’innovation centrée-usagers a été mise en place avec les comités des usagers de l’Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille et l’agence de design EtrangeOrdinaire, afin de co-concevoir une nouvelle approche dans la création de « Salons des familles » au sein de l’hôpital.

Cette démarche pilote a été possible grâce au soutien financier de la Fondation Roche et de la Fondation de France.

• Dossier de présentation (document PDF, 4 Mo)
• Le dépliant (document PDF)