Mise en place d’une démarche centrée-usagers pour la conception d’un salon des familles

Présentation de la démarche centrée-usagers

Suite à un travail d’immersion et d’analyse réalisé au printemps 2015 avec les étudiants du Master DIS*, l’agence étrangeOrdinaire a prototypé un outil méthodologique permettant d’intégrer des usagers de l’hôpital dans la conception d’un salon des familles. La démarche en question a été testée avec un panel d’usagers (accompagnants, usagers et patients, personnels soignants, responsables techniques, personnels administratifs, etc.) lors d’un atelier collaboratif le 30 mars 2016. Elle a eu pour objectif d’intégrer de façon active les usagers dans l’élaboration d’un cahier des charges en termes d’identité esthétique, d’usages et de fonctions. Les résultats de ce travail collectif ont permis aux designers d’intégrer simplement les expériences vécues des usagers dans l’élaboration de solutions d’accueil et d’aménagement de l’espace.

 

Cette expérimentation grandeur nature de la méthode et de son outil support, a permis de l’améliorer et de créer un kit méthodologique en trois étapes :

 

  • Étape 1. Déterminer l’identité de projet
  • Étape 2. Déterminer les usages, les fonctions et les espaces
  • Étape 3. Déterminer la composition de l’aménagement

 

Le kit méthodologique

Ce kit méthodologique permet de mettre en place une démarche de conception centrée-usagers tout en simplifiant l’appropriation de la méthode. Il a été conçu pour pouvoir être facilement utilisé dans d’autres contextes. Ce kit méthodologique a été pensé comme un “jeu outil” simple d’accès pour faciliter l’appropriation des participants et apporter une dimension ludique dans la construction d’un projet d’aménagement aux contraintes multiples. Bien que cet outil soit simple d’utilisation, il est préférable d’organiser les séances de travail avec un professionnel ayant l’habitude de ce type d’atelier collaboratif (sociologue, facilitateur ou designer).

 

 

Déroulement de l’atelier

ÉTAPE 1 : Déterminer l’identité de projet

 

 

ÉTAPE 2 : Déterminer les usages, les fonctions et les espaces

 

 

ÉTAPE 3 : Déterminer la composition de l’aménagement

 

 

 

Analyse des résultats de l’atelier : conception d’un cahier des charges et d’un plan d’usages

L’objectif de cette démarche, qui est duplicable et composée d’un outil méthodologique et d’une séance participative, permet de co-concevoir un cahier des charges. La demi-journée de conception collective fait émerger un ensemble de données indispensables à l’élaboration du cahier des charges. Les informations communiquées par chaque participant sont enregistrées (sauvegarde des choix de chacun, des écrits, des dessins et captation des remarques, des débats ou interventions orales) puis traduites sous la forme d’un dossier de synthèse : le cahier des charges. Celui-ci est alors spécifique à un contexte précis et répond grâce à sa co-conception aux attentes poétiques, esthétiques et usuelles des futurs usagers de la salle à aménager.

 

 

 

 


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