L’assistant·e de régulation médicale (ARM) réceptionne et oriente les appels téléphoniques qui arrivent dans les Samu-centres 15.

Description du métier :

L’assistant de régulation médicale (ARM) est le 1^er maillon de la chaîne de secours. Il régule les appels d’urgence médicale sous la responsabilité du médecin régulateur avec lequel il travaille en étroite collaboration. Basé dans un centre d’appel du Samu-centre 15, micro-casque à l’oreille, il répond aux appels d’urgence. Accueillant et calme, efficace et rapide, l'assistant de régulation médicale écoute et analyse chaque appel.

Il procède à la hiérarchisation des appels par un interrogatoire précis et dirigé qui nécessite la maîtrise de connaissances médicales de base, il recueille des informations nécessaires comme : la localisation, les coordonnées, les symptômes, l'état de la personne… Les informations sont saisies en simultané sur un logiciel spécifique de régulation médicale.
Une fois la demande traitée, l’assistant de régulation médicale contacte le service hospitalier, le médecin traitant, sapeurs-pompiers, ambulances privées ou tout autre acteur de la santé. Il recueille les bilans secouristes et prévient à la demande du médecin régulateur les structures d’accueil de l’arrivée du patient.

L’ARM travaille en équipe dans un environnement clos et sonore.

C’est un métier qui nécessite concentration, précision et bienveillance à tout moment. L’assistant de régulation médicale (ARM) doit être capable à la fois de gérer son stress mais aussi celui de son interlocuteur. Il doit rassurer, informer parfois rappeler des consignes de bon sens à des appelants en panique.

Pour harmoniser les pratiques de régulation médicale sur le territoire national, une formation diplômante est obligatoire depuis 2019 pour exercer cette fonction.
SAMU-centres 15 : vers une formation diplômante pour les assistants de régulation médicale